Расширенная техническая поддержка
Оказываются услуги технической поддержки программного обеспечения и в формате сертификатов расширенной технической поддержки.
Услуги направлены на обеспечение работоспособности, сопровождения и консультационной поддержки в процессе эксплуатации программных продуктов и ИТ-инфраструктуры заказчика (в пределах услуг указанных в сертификате расширенной технической поддержки).
Порядок приобретения услуг
(сертификата расширенной технической поддержки)
(сертификата расширенной технической поддержки)
Общие положения
Приобретение услуг технической поддержки осуществляется в форме заключения договора поставки сертификата расширенной технической поддержки через авторизованных партнёров исполнителя: https://www.omp.ru/partners.
Услуги предоставляются на основании договора поставки сертификатов расширенной технической поддержки и (или) сервисного сертификата расширенной технической поддержки, определяющих условия оказания услуг.
Приобретение услуг технической поддержки осуществляется в форме заключения договора поставки сертификата расширенной технической поддержки через авторизованных партнёров исполнителя: https://www.omp.ru/partners.
Услуги предоставляются на основании договора поставки сертификатов расширенной технической поддержки и (или) сервисного сертификата расширенной технической поддержки, определяющих условия оказания услуг.
Инициирование запроса
Для получения информации об услуге и формирования предложения заказчик направляет запрос, содержащий сведения, достаточные для определения параметров услуги.
Минимальный перечень сведений включает:
количество поддерживаемых устройств\единиц программного обеспечения;
сведения об используемых версиях программного обеспечения;
предполагаемый срок действия сервисного сертификата;
требования к уровню сервиса (при наличии).
При недостаточности сведений исполнитель вправе запросить дополнительную информацию.
Для получения информации об услуге и формирования предложения заказчик направляет запрос, содержащий сведения, достаточные для определения параметров услуги.
Минимальный перечень сведений включает:
количество поддерживаемых устройств\единиц программного обеспечения;
сведения об используемых версиях программного обеспечения;
предполагаемый срок действия сервисного сертификата;
требования к уровню сервиса (при наличии).
При недостаточности сведений исполнитель вправе запросить дополнительную информацию.
Формирование и предоставление предложения
По результатам обработки запроса формируется предложение, содержащее:
описание услуг;
параметры сертификата расширенной технической поддержки;
условия оказания услуг;
срок действия;
стоимость.
Расчёт стоимости осуществляется с учётом следующих параметров:
количество поддерживаемых устройств\единиц программного обеспечения
типы и версии программного обеспечения;
уровень сервиса (при наличии);
срок действия сервисного сертификата.
Предложение направляется заказчику способом, обеспечивающим фиксацию факта направления.
По результатам обработки запроса формируется предложение, содержащее:
описание услуг;
параметры сертификата расширенной технической поддержки;
условия оказания услуг;
срок действия;
стоимость.
Расчёт стоимости осуществляется с учётом следующих параметров:
количество поддерживаемых устройств\единиц программного обеспечения
типы и версии программного обеспечения;
уровень сервиса (при наличии);
срок действия сервисного сертификата.
Предложение направляется заказчику способом, обеспечивающим фиксацию факта направления.
Заключение договора
Приобретение сертификата расширенной технической поддержки осуществляется после согласования условий и оформления договорных отношений.
Момент начала оказания услуг определяется условиями договора и (или) сертификата расширенной технической поддержки.
Приобретение сертификата расширенной технической поддержки осуществляется после согласования условий и оформления договорных отношений.
Момент начала оказания услуг определяется условиями договора и (или) сертификата расширенной технической поддержки.
Порядок получения информации об услуге
Для получения информации об услугах, включая условия оказания, заказчик может направить запрос:
через форму обратной связи или на электронную почту sales@omp.ru
Срок и порядок предоставления информации определяется внутренними процедурами обработки обращений
Для получения информации об услугах, включая условия оказания, заказчик может направить запрос:
через форму обратной связи или на электронную почту sales@omp.ru
Срок и порядок предоставления информации определяется внутренними процедурами обработки обращений